《表1 2017.4-2018.6工商银行T分行0-1万元客户分布情况》

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《传统商业银行“长尾客户”增长状态研究——基于马氏链模型实证分析》

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单位:户

不同的研究对长尾客户的选取标准不同，本文将0-1万元资产的个人客户定义为T分行的长尾客户，这部分客户占到了该行总客户数量的将近90%（如表1）。目前，这部分客户涉及的客群主要为该行的代收代付客户及社保类客户，主要呈现以下几个特点:（1）睡眠卡账户多，且多为零余额客户。（2）不动户多，活跃账户少。一人开立多个账户较为普遍，且金融交易较少。（3）50岁以上的中老年客户占比较高。（4）产品覆盖率低，特别是电子银行渠道开通率低，网上银行、手机银行等使用率较低。