《表1 住院患者满意度整改前不良条目情况分析》

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《信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用》

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根据收集的调查表内容得到整改前（2017年1月—4月）不良条目频数、构成比、累计百分比。主要不良条目（A类）“对环境卫生管理和安静程度不满意”“对主动关心患者时间间隔及关心程度不满意”“对介绍检查等注意事项和相应的指导不满意”的占比分别为31.48%、26.85%、12.96%。见表1。