《表2 患者满意度各条目得分情况》

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《基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析》

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对医院在各方面的满意度进行打分，患者对医院的总体满意度评分为（4.30±0.83）分，具体各条目满意度得分排名前三的是“放射科综合服务”“检验科综合服务”和“超声诊断综合服务”，满意度得分排名后三位的分别是“就诊或住院环境”“收费合理性”与“就诊流程顺畅”。就诊或住院环境对患者的总体满意度影响最大为0.220，其次是医院的后勤服务、就诊流程对总体满意度的影响程度分别为0.167和0.135；对患者总体满意度影响最小的三个指标分别为“药剂科综合服务”“导医咨询人员服务态度”和“超声诊断综合服务”。见表2。