《表1 受访者满意度调查各条目得分情况（N=219)》

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《南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考》

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219名门诊患者满意度总得平均分（75.42±8.6）分，满意度得分率平均为（88.72±15.63）%。17个条目中，满意度排名前五位的是“诊疗过程尊重您的隐私”、“门诊诊区整洁度”、“抽血人员技术”、“抽血人员服务态度”、“门诊诊区标识清楚”，五个条目得分均值是4.58、4.53、4.52、4.5、4.5，满意度排名后五位的是“告知进行辅助检查”、“接诊医生服务态度”、“诊疗过程中耐心告知病情”、“挂号收费人员服务态度”、“取药等候时间”，五个条目得分均值是4.38、4.38、4.32、4.26、4.26，具体见表1。