《表1 控制变量对民营医院患者体验、满意与忠诚的多因素分析》

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《民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究》

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单因素T检验/方差分析表明:文化程度、支付方式、月均收入、就诊次数及首要就诊原因对患者体验具有显著差异；性别、文化程度、职业、支付方式、就诊次数和就诊首要原因对患者满意度具有显著差异；支付方式、就诊次数和就诊首要原因对患者忠诚度具有显著差异。多因素回归分析表明:患者体验、满意和忠诚度回归模型F值分别为10.998、8.535和8.584，VIF小于10且均达显著性水准，模型拟合较好；支付方式、首要就诊原因和患病首选机构对于患者体验，性别、支付方式、就诊首要原因对于患者满意度，支付方式、就诊次数和就诊首要原因对于患者忠诚度有着显著统计学意义（P<0.05）。 （见表1）