《表1 线上对账挂号退号异常账单数量 (笔)》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《数据挖掘在京医通线上对账中的应用研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

关于挂号、退号的异常情况主要包括:R1.预约挂号时，系统将当前号锁定，但患者未支付或是支付超时，系统自动取消锁定，偶发系统不能正常回滚。R2.预约挂号成功，在就诊日前线上取消预约，退款原路返回。偶发医院账单缺失。R3.就诊当日在自助机挂号，由于网络等原因造成取号超时，线上自动退号处理，但HIS端成功且21:30执行任务时将该号算作收入，按爽约处理，导致清算与HIS有差。R4.患者无京医通卡或医保卡，微信端用临时卡（临时卡是虚拟卡，不具备储值功能）预约挂号，用微信钱包形式支付成功。就诊当日先在窗口办理京医通卡或医保卡激活，再取号，如此后再在线下退号，退款将无法返回患者卡中。R5.预约挂号成功，就诊当日没带京医通卡无法取号。患者在窗口将之前的卡挂失另办新卡，如此后再办理退号，退款将无法退回到原卡中。R6.预约挂号成功，就诊当日正常取号后患者因其他原因将京医通卡退卡，此时如再办理退号将出现异常，退款将无法退回到原卡中。R7.使用京医通卡预约成功，就诊当日正常取号，随后在窗口退号时出现网络或硬件异常，导致HIS退号成功，线上未收到退号信息仍为正常就诊状态，产生异常。R8.预约挂号成功，线上取消预约成功但HIS端没有接收到消息，就诊日21:30执行自动任务做了取号处理，算作爽约。以上关于挂号、退号的8类异常数据见表1。