《表1：申通快递经营绩效评价》

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《申通快递经营绩效评价》

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高投诉率大大影响了申通的服务质量，在顾客的忠诚度指数上大打折扣，在竞争中业务量多但服务质量低，对塑造申通的良好品牌形象造成不利影响。也进一步说明了在申通的业务服务过程中存在很多问题亟待解决。