《表1 各指标Cronbach′s alpha系数》

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《基于结构方程模型的道路客运服务质量评价》

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依据上述尝试性指标体系设计调查问卷，问卷设计中把模型中的19个测量指标转化为具体的语句项目，量表可以采用李克特5级量表进行表示，分值取值从1～5分，分值越高就表示旅客同意程度就越高。本次调查共发放300份问卷，回收有效问卷274份，有效问卷率达到91.3%。运用SPSS16软件对问卷效度检验、进行信度以及相关的分析，量表的Cronbach's alpha系数（最低为0.7024）都大于0.7的接受标准，说明量表的信度相当好（表1），效度检验结果也满足要求。