《表2 质量行为特征调查问项的内容概要》

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《管理如何提升产品质量——来自中国企业-劳动力匹配调查(CEES)的经验证据》

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注:根据2018年中国企业-劳动力匹配调查（CEES）质量行为特征调查量表的相关问卷信息进行整理，对于质量行为特征指标中具有相同含义但按管理层与非管理层分列的项目，本文将以“对应员工数量占员工总数的比重”为权重予以加总。

质量行为指标的选择是本文实证分析的一个重要创新之处。考虑到现有文献对质量的测度多基于产品质量的事后推断，难以反映企业质量行为特征的真实状况，作为本文数据来源的2018年中国企业-劳动力匹配调查（CEES），基于Bloom et al.[27]提出的质量缺陷指数（QDI）的研究思路，同时结合Garvin[43]从八个角度入手对质量的多方面含义的理解和Zeithaml[44]对“质量”含义的概括，以及国际标准化组织（ISO）对“质量”的定义，在Saraph et al.[45]提炼出的企业质量管理实践中的八个关键要素的基础上，构建了涵盖企业质量投入、内部质量控制与产品质量三大维度、共计10项指标的质量行为特征调查量表，各问项的内容概要见表2。各质量行为特征得分，参照国际上对“管理得分”的赋值办法而形成。本文试图在CEES打开企业质量行为“黑箱”的基础上，对管理提升产品质量的内在机理进行一次创造性探索，因此，为了保证微观解析上的清晰度，对各质量行为特征指标暂不进行加总/平均处理，以实现更为细致地考察。