《表2 不同科室对于表扬信和锦旗纳入科室绩效的认可度 (%)》

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《患者表扬渠道维护和优化分析》

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临床科室人员较非临床科室人员更认为表扬信与锦旗数量能够衡量科室绩效以及患者的满意度。21.4%的临床科室人员认为表扬信和锦旗数量可以非常好地反映科室绩效，而14.8%的非临床科室人员认为表扬信和锦旗数量能非常好地衡量患者对科室工作满意度。21.6%的临床科室人员认为表扬信和锦旗数量可以非常好地衡量患者对科室的工作满意度，只有11.8%的非临床科室人员认为表扬信和锦旗数量能非常好地衡量患者对科室工作满意度，见表2。