《表1 临床科室与非临床科室收到表扬信或锦旗构成比 (%)》

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《患者表扬渠道维护和优化分析》

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发放问卷828份，回收828份，回收率为100%，问卷有效率为100%。参与本次调查的医护人员中，女性居多，占69.08%。临床和医技科室问卷人数最多，临床科室524人，占63.29%；医技科室238人，占28.74%。工作岗位以医师、护士和技师为主，占91.18%，其中医师274人，占33.09%；护士380人，占45.89%；技师101人，占12.20%。统计结果显示，临床科室收到表扬信和锦旗的频次与非临床科室收到表扬信和锦旗的频次之间的差异有统计学意义（Z=-10.002，P<0.05）。其中55.0%的临床科室人员收到表扬信与锦旗的频次为1-10次/年，而79.30%的非临床科室人员收到表扬信与锦旗的频次为0次/年，临床科室收到表扬和锦旗的频次高于非临床科室，见表1。