《表3 结构方程模型运行结果》

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《负面网络口碑补救行为对消费者满意度的影响——基于感知公平视域的分析》

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最终拟合结果表明重新设定结构方程后的模型，所有路径系数的CR值都大于1.96，P-value小于0.05，说明路径都显著，拟合指数卡方/自由度小于3，GFI大于0.9，AGFI接近0.9，RMSEA小于0.8，都在建议的参考区间内，表明修正后的模型与数据拟合通过检验，最终得出的估计值如表3所示。根据初始结构方程模型的运行结果，消费者满意度←程序公平的分析结果P-value大于0.05，剔除了道歉变量和解释变量，最终得出修正后的结构方程模型，并得出假设的检验结果，即道歉和解释对互动公平没有显著影响，程序公平对消费者满意度没有显著影响，假设1部分成立，假设2、3、4、6成立，假设5不成立（见表4）。