《表4“服务评价”与其他二级指标的相关性分析》

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《县级公立医院患者体验的影响因素研究》

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根据单因素和多因素分析可知，住院患者体验比门诊患者好，可能因为住院患者就诊的时间较长，与医务人员的交流和相处更多，对医院的各方面体验更为完整和全面，而门诊患者体验相对较低，可能与就诊环节多、等待时间长、看诊时间相对较短以及环境嘈杂等有关。年龄较大的患者就医体验较好，可能是老年人由于身体原因需要经常就医，其对医院的期望值有所降低，另一方面老年人阅历更多而更加宽容，而年轻人相对于老年人而言，来医院的次数较少，对环境的不熟悉可能导致其心理上的焦虑[6]，此外，青年人可能因为接受的教育较多而期望水平较高。未婚患者相对于其他婚姻状况的患者而言，体验较低，可能是由于其多为年轻患者，在接触医务人员时心理上存在很多不适应性和紧张感[7]。文化程度较高患者体验得分较低，可能是文化程度越高，知识越丰富，对医疗服务的要求越高[8]。患者家庭收入也影响患者体验，一般情况下，家庭收入越低的患者就医体验越低。慢性病患者对医疗服务的体验更好，可能因为慢性病患者频繁多次的就诊经历，对该医院产生依赖和信任感。就诊时疾病状况“非常严重”和“比较严重”的患者对医疗服务的评价更高，一方面由于病情较重，医务人员对其的关心和重视更多，另一方面可能是由于此类患者最先的期望值较低，入院治疗取得一定效果后产生非常高的就医体验。此外，社会舆论和医院口碑等因素也可能对患者就医产生影响[9]。为了更好地探究研究因素与患者体验的关系，研究者在调查过程中和分析数据时要注意对这些因素进行控制，以获得更好的研究质量。