《表5 服务创新能力对过程绩效影响的回归分析结果 (n=186)》

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《服务创新对钢铁电商平台创新绩效的影响研究——基于供应链整合的调节作用》

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注:过程绩效被接受的显著性水平设置为0.05；过程绩效=β0+β1×新服务概念+β2×新客户服务界面+β3×新服务传递系统+β4×新技术应用。

（1） 服务创新能力四个变量与过程绩效的回归结果。由表5可知，R2=0.828，整体拟合度高。新服务概念的β=0.218，t=2.169，p=0.031<0.05；新客户服务界面的β=0.345，t=3.148，p=0.002<0.05；新服务传递系统的β=0.174，t=5.286，p=0.000<0.05；新技术应用的β=0.258，t=2.741，p=0.014<0.05。综上，服务创新的四个变量对平台创新绩效均有显著正向影响。其中，由各变量回归系数可知，新客户服务界面对过程绩效的影响最大，新技术应用和新服务概念的影响次之，新服务传递系统的影响最小。