《表4 震荡期滴滴出行合法性获取的条件、行为与结果》

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《制度压力下平台型企业合法性获取演化研究——以滴滴出行为例》

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资料来源:作者整理

滴滴出行在市场份额扩大情境下，敏锐发现乘客细分群体，开始探索专车服务模式。然而，专车加盟既无法获得政府运营许可，又缺少专车服务标准，使得滴滴出行新业务开展中，服务质量参差不齐，挑活、议价、拒载等问题层出不穷。同时，专车模式又触动出租车司机利益，出租车司机“钓鱼”或“围堵”专车等现象出现，服务规范和运营资质使得企业陷入动荡。滴滴出行对外要顺应各地差异化政府规章，在北京、上海接入出租车调度平台；对内模仿业内企业先行的模式即四方模式。另外，滴滴出行主动发布《打车软件行业使用及服务规范》，规范司机和乘客行为，持续扩大司机和乘客群体（震荡期的状况如表4所示）。