《表2 感知价值探索性因子分析结果》

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《基于SEM的长白山景区旅游公共服务满意度研究》

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运用主成分分析方法，对数据进行方差最大化正交旋转处理，得到3个特征值大于1的因子，累计解释方差达到了58.891%，超过了50%，可以认为这三个因子解释了大部分信息。如表2所示，通过旋转后的因子负载矩阵可知，第1个因子在咨询点分布、咨询点服务、设施安全程度、安全警示工作和安全知识宣传等5个指标上得分较高，解释了总方差的21.80%，主要反映信息和安全等基础性旅游公共服务情况，可命名为信息和安全因子；第2个因子在环境卫生控制、洗手间管理、游客投诉管理和行政监督服务等5个指标上得分较高，解释了总方差的19.61%，主要反映各级主管部门对旅游公共服务的管理、控制情况，可命名为景区管理因子；第三个因子在入区交通、区内倒站车、区内交通步道、区内交通指示牌和网络通讯信号等5个指标上得分较高，解释了总方差的17.49%，主要反映交通、通讯和便民自助服务的辅助性旅游公共服务情况，可命名为交通和通讯因子。