《表1 纳税服务需求调查归类表》

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《基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析》

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按照卡诺模型分析相关原理，结合调研实际，笔者将会影响纳税人对税务机关提供纳税服务满意度的指标进行归类，得出17种类型，这17种类型的服务指标属性中，纳税人最为关注的就是税务机关需要注意的，纳税人不满意的就是税务机关需要改进的。据此，笔者设计了一组题目，该题目以17种类型为基础，分为17个项目，正反各一题，得到纳税服务需求项目归类情况，如表1所示。