《表1 移动数字图书馆服务满意度模型变量》

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《用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析》

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借鉴LibQUAL+TM模型中具有图书馆专业性特点的测量量表，基于用户感知的视角，结合高校移动数字图书馆的特点，设计问卷，最终应用结构方程模型分析高校移动数字图书馆用户满意度是文章的研究思路。顾客满意度指数模型[16]是对企业的产品或服务的评价，而移动数字图书馆与企业在服务目的、服务对象等方面存在不同，因此需要对原有模型进行调整，CSI模型中的感知价值是感知利得与感知利失之间的比较和权衡，而高校移动数字图书馆的服务只存在利得，所以用感知有用性取代感知价值；高校移动数字图书馆无竞争对象，所以用户抱怨和用户忠诚不适用此模型，将其合并为用户反馈，具体如下表1。