《表2 道歉的要素及其表达方式[19]》

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《如何让道歉成为危机处理的利器——基于克利费尔道歉4R模式的分析》

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有关如何道歉的问题，不少学者从不同角度提出了自己的看法，其中加拿大学者约翰·克利费尔（John C.Kleefeld）提出的道歉4R模式可操作性强。在该模式中，克利费尔提出了成功道歉的4R要素，每个词的首字母都是“R”，即道歉必须包含示悔意（remorse）、担责任（responsibility）、表决心（resolution）和做补救（reparation），故称4R模式，见表2[19]。