《表1 量表来源与测量题项》

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《网购中退货服务补救与消费者购买意愿关系实证研究》

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依据上文理论模型，量表包括退货服务补救、感知公平等十个变量，量表题项与来源如表1所示。采用李克特5级量表，把回答化分为7种层级。以淘宝和京东的用户作为访问对象，采用线上问卷的形式进行。