《表4 召回效果评估指标体系》

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《缺陷汽车产品召回效果评估的研究综述》

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陈晖和肖翔[12]从召回实施情况、客户满意度、监管部门评价三个方面建立缺陷汽车产品召回效果评估指标体系。通过调查问卷等方式对10个二级指标进行评分，运用层次分析法和模糊综合评价法构建指标权重向量和模糊关系矩阵，从而对缺陷汽车产品召回的效果进行评价。采用灵敏度分析方法找到影响召回效果的主要因素，为提高缺陷汽车产品召回提供对策。汽车召回的实施及效果评估是汽车生产者、消费者以及政府监管部门三方共同博弈的结果从召回实施情况、客户满意度、监管部门评价三个方面建立召回效果评估指标体系，通过调查问卷、专家打分等方式，根据不同博弈方的需求，建立指标体系，如表4所示。论文首次从政府角度提出了召回效果的评价体系，充分考虑了召回效果的评价主体是政府监管机构和消费者，指标简单易行；虽然指标不全面，但对于召回效果评价有非常重要的借鉴意义。