《表4 游客情感特征及比例关系》

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《常州游客行为特征、形象感知及情感表达研究》

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游客情感既是目的地形象的重要组成部分，也是判断游客旅游体验满意与否的关键。根据数据处理的结果可以发现，常州游客情感特征包括积极情感、中性情感以及消极情感三个方面。如表4所示，表达积极情感的游客比例最高，消极情感次之，中性情感最少。中性情感词更多反映了游客对常州旅游形象的中立评价，相较而言，通过分析游客的积极情感词和消极情感词则更有助于揭示当下常州旅游发展过程中的优势及不足之处。