《表1 综合评价指标体系》

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《正态云模型在网络购物顾客满意度评价中的应用》

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考虑到网络购物顾客满意度影响因素的复杂性，结合前人的研究成果[2-8]和问卷调查，从网站设计、网络商店情况、售前售后服务、交易支付、物流配送等五个方面构建综合评价指标体系对网络购物顾客满意度进行表征（见表1）。