《表2 评语集的云模型表征》

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《正态云模型在网络购物顾客满意度评价中的应用》

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根据问卷所采用的Likert量表，设置评价云为V={不满意、不太满意、一般、较满意、满意}，通过云模型公式（2）-（4）将每个评语值都用云模型来表征。其中不满意和满意是整个评语集的两个极端，不满意的期望值为0，满意的期望值为10。各等级的超熵值借鉴前人的研究成果[14]。具体云模型的表征如表2所示。