《表1 高频词归纳整理结果》

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《基于网评数据的会议度假型酒店顾客满意度指标体系构建研究》

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通过对50个高频词的整理，将含义相近的词语合并归类，参考基于顾客价值的酒店顾客满意度测评指标体系中的五个二级指标，提炼出五个大类。此过程删除了属于满意度结果的高频词“不错”“好”“非常好”、属于服务对象的“孩子”“亲子”“老人”，属于功能定位的“开会”“会议”“培训”以及属于顾客忠诚的“推荐”“再来”“第二次”，为进一步归纳和细化指标体系设计做准备，如表1所示。