《表4 稳健性检验结果：移动渠道与PC渠道客户购买率与流失率差异》

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《移动渠道与PC渠道客户购买率与流失率差异》

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注：*p<0.1，**p<0.05，***p<0.01

为了验证模型的稳定性，改变上述分析中关于交叉购买行为的测量方式以便进行稳健性检验。在衡量客户交叉购买行为时，采用客户购买产品类别的数量来代替上文中的虚拟变量，并重新估计模型（5）和模型（10），得到了如表4所示的结果。结合表2中模型（4）和表4中模型（11）的结果可以得出，交叉购买行为能够正向调节是否是移动客户与客户购买率之间的关系，即结果支持假设3。同样，结合表3中模型（9）和表4中模型（12）的结果可知，交叉购买行为能够负向调节是否是移动客户与客户流失率之间的关系，即结果支持假设4。即对于有交叉购买行为的客户，其使用移动渠道后客户购买率要显著高于非移动客户的购买率，其流失率则低于非移动客户的流失率；对于没有交叉购买行为的客户，则不能得出这个结论。