《表2 调查样本特质情况统计表》

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《顾客忠诚视域下的民营快递企业服务质量提升策略研究——基于结构方程模型的实证分析》

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考虑到样本的随机性和多样性，课题组在2019年3月至8月期间，随机均匀地面向泉州、福州及厦门市区的30个普通住宅小区发放调查问卷900份，实际回收822份，回收率为91.33%，其中有效问卷697份，有效率为77.44%。本次调查对象均使用过民营快递企业提供的服务，其样本特质情况如表2所示。