《表3 银行消费者大五人格动机水平的差异性分析》

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《关于银行个人消费者投诉动机的研究——基于苏州市场的调研分析》

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注：表格中的数值为显著性水平p，p<0.05表示差异显著。

根据对问卷数据进行方差分析，结果见表3。从表3里可以看出，宜人性无论强弱，在投诉动机的结果上都是不显著；而责任心较强的人，其投诉动机也较强，尤其是在补偿性投诉动机和情绪性投诉动机上有显著的影响；开放性较高的人，其投诉动机也较强，尤其是在建设性投诉动机上影响显著；外倾性水平较高的人只在情绪性投诉动机上有显著影响；而神经质水平较高的人，其投诉动机也相对较强，主要体现在补偿性投诉动机和情绪性投诉动机上。