《表2 多层级危机公关体系实施前后对比情况》

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《危机公关体系处置术后猝死患者医疗纠纷的实证研究》

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2014年至2016年发生术后猝死类医疗纠纷25例（见表1），在医院死亡患者医疗纠纷中占比46.3%。实施多层级危机公关体系前后调查临床医务人员对医疗隐患和纠纷高危因素识别能力，年度考核优秀率分别为78.2%、89.5%和91.3%，出院病人满意度分别为90.7%、96.1%和96.4%，2015年度和2016年度有较明显提高（p<0.05），而术后猝死纠纷发生率、赔付额占比亦有明显下降（p<0.05）。但死亡纠纷发生率下降差别无明显统计学意义（p>0.05）。见表2。