《表4 实证检验的数理统计方法》

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《物流服务质量评价模型与方法研究综述》

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自SERVQUAL模型开发以来，许多学者将其应用于不同领域，以探究物流服务质量的影响因素（参见表4）。表4中的文献主要以SERVQUAL模型作为评估指标设计的基础，结合行业的特点，推论、假设评估指标与物流服务质量之间存在某种关系后，运用结构方程模型或多元统计方法作为实证检验的工具。