《表3 信度与效度分析结果》

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《铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证——基于客户感知视角》

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注：对角线上的黑体数字为AVE的平方根，对角线左下方的数字为相关系数。

本研究利用验证性因子分析方法检验测量量表的信度和效度。如表3所示，本研究模型中各潜变量的克隆巴哈α系数（Cronbach’sα）在0.79～0.89之间，组合信度（CR）在0.92～0.95之间，均大于0.70的临界值，平均萃取方差（AVE）在0.59～0.63之间，超过0.50的临界值，说明各测量量表具有良好的内部一致性信度。同时，各潜变量的AVE平方根均大于其所在行与列的其他相关系数，说明各测量量表具有较好的区别效度。分析结果还显示，卡方自由度比χ2/df=2.41，满足介于2～5之间的标准；模型拟合度指标中的拟合良好性指标GFI=0.95，比较拟合指标CFI=0.99，增量拟合指标IFI=0.99，常规拟合指标NFI=0.96，均满足大于0.90的标准；修正拟合良好性指标AGFI=0.96，大于0.80，渐进均方根误差RMSEA=0.038，小于0.08，均方根残差RMR=0.033，小于0.05，均达到可接受水平。此外，所有测量量表的标准化载荷系数处在0.68～0.94之间，在0.01的水平上显著。这表明，本研究各测量量表具有较好的收敛效度。