《表1 信度与效度分析结果》

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《大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例》

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KMO值为0.774，Bartlett=2694.702，Sig.=.000，df=210

本文应用SPSS和AMOS软件对各维度构成进行检验，发现调查数据的KMO检验值为0.774，大于0.70，说明该问卷适合进行因子分析。Bartlett球度检验结果显示，近似卡方值为2694.702，数值比较大，显著性概率P<0.001，其中Cronbach’s a系数水平都超过0.7，说明问卷的信度较好。商店形象、顾客满意度与顾客忠诚度各维度标准化因子载荷均大于0.6，表中可见组合信度均大于0.8，其中态度忠诚最低为0.839，顾客满意度最高为0.939。表中可见商店环境AVE最低为0.614，约为0.6，顾客满意度AVE最高为0.837，AVE均大于0.8，故说明本文量表有很好的收敛效度和区别效度。详见表1。