《表5 不确定性下转型的核心归宿———顾客价值》

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《不确定性环境下组织转型的4个关键环节——基于新希望六和股份有限公司的案例分析》

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德鲁克[28]认为，只有顾客可以创造就业机会，顾客是企业基石和存活的命脉。社会托付给企业创造财富的资源，要求即是满足顾客的需求。企业核心竞争能力的根本在于创造顾客价值，原因在于:（1）顾客看重的核心价值才是企业可以做出关键贡献的点；（2）差异化的优势是企业在竞争中可以进行独特价值创造之处。例如，新希望六和的福达计划就是基于顾客成长计划所做出的独特贡献。此外，构建合作主体的共生系统为构建顾客价值提供了全面保证。面对经营性的不确定性，管理者的首要任务就是创造顾客价值，围绕顾客价值创造开展工作，集合一切资源进行独特价值创造，从而回归到顾客的核心价值中来。对于回答如何找到组织自身的价值，以及转型的方向，答案就是“顾客和现场”。顾客价值是不确定性下企业转型的核心归宿。具体见表5。