《表1 B2C电子商务信任影响因素分类表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于双因素理论的电子商务信任影响因素分类研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

基于赫茨伯格的双因素理论和卡诺模型分析消费者的购买行为，本文将电子商务信任的影响要素分为激励要素（2）、保健要素（3）、过渡要素（1）、无关紧要要素（4）和逆向要素（5）。激励要素是指那些具备产生信任，缺乏不会不信任的要素，即表1中的第（2）类因素。保健要素是指平台理应具备的价值要素，是消费者信任的必要条件；没有或不足会不信任，即使具备也不会增加信任，即无法起到激励作用的要素，对应于表1中的第（3）类因素。过渡要素是指同时具有激励和保健性质的因素。该种要素的满足程度与消费者对电子商务平台的信任程度成正比。如果做得不好，就会使得消费者对电商平台的信任程度降低，而一旦做好了，消费者对平台的信任程度就会升高，从而起到一定的激励作用，如表1中的第（1）类因素。无关紧要因素是指无论这种因素具备与否都不会使消费者对电商平台的信任程度有所改变，如表1中的第（4）类因素。逆向要素是指这种要素满足时反而会使消费者产生不信任感，而要素不满足时反而不信任感会消失。这种因素就是表2中的第（5）类因素，不过本文在进行数据分析时，未考虑该类，因为这类因素是个别现象，仅仅与消费者的个人癖好、宗教信仰、民族习惯等有关，而消费者方面的影响因素未在本模型中涉及，故本文忽略该类要素。