《表2 测量量表及其信度效度》

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《客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究》

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文章中变量的测量条目大多根据已有文献中已验证的测量条目，结合我国ITO的背景进行了适当的调整和补充。具体采用了四阶段法设计ITO绩效的测量量表：第一步，在文献分析的基础上，依据平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）和绩效棱柱模型两种工具，综合两者优点并对其进行改进，提出理论测量维度；第二步，对专家和项目经理进行访谈，采用Delphi法提取出变量的测量维度；第三步，综合前两种方法提出的测量维度，提出综合的测量指标；第四步，根据前三步的结果，设计和发放调查问卷，通过对调查问卷结果的分析和处理，提取出测量条目。为确保测量条目的准确性，对20个ITO企业进行了半结构化的、深入的访谈，对IT经理进行了一次试点测试。测量项目最终的改进是基于团队的反馈并反复修改后确定的，研究团队仔细检查了所有的项目，以确保相关条目的清晰性。测量题目的组成及来源如表2所示，所有变量的测量采用李克特5分量表。