《表4 庐山秀峰景区游客满意度分值》

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《庐山秀峰景区游客满意度分析》

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问卷分析结果如表4所示，平均值通过单一变量的各个数据平均计算得出。（1）受访游客对于“门票”的期望值是3.33，体验值是2.88；对“用餐”的期望值是3.11，体验值是4.26；对“纪念品”的期望值是2.34，体验值是2.73。综合来说，游客对一级指标“门票及商品价格”的期望平均值是2.927，体验平均值是3.29，期望平均值低于体验平均值。（2）受访者对导游“讲解态度”期望值是3.54，体验值是2.22；对“讲解技巧”期望值是3.56，体验值是3.33；对“讲解水平”的期望值是3.45，体验值是3.50。综合来说，一级指标“导游讲解评价”期望平均值是3.183，体验平均值是3.027。期望平均值略微高于体验平均值。（3）受访者对“垃圾桶的设立”期望值是3.11，体验值是3.50；对“休息亭的设立”期望值是3.34，体验值是4.60；对“洗手间的设立”期望值是3.50，体验值是3.70；对“小卖铺的设立”期望值是3.11，体验值是4.40。综合来说，一级指标“基础设施评价”游客的期望平均值是3.265，体验平均值是4.050，期望平均值低于体验平均值。（4）受访者对“环境卫生”的期望值是3.49，体验值是4.30；对“旅游资源”的期望值是3.45，体验值是3.66；对“景区标识”的期望值是3.88，体验值是3.26；对“周边交通”的期望值是3.32，体验值是3.23；“整体感觉”期望值是3.45，体验值是3.33。综合来说，一级指标“秀峰的总体评价”游客的期望平均值是3.518，体验平均值是3.556。（5）游客对“重游秀峰可能性”的期望值是3.33，体验值是3.55；“推荐亲友重游的可能性”的期望值是3.01，体验值是3.27。综合来说，游客对一级指标“重游秀峰可能性评价”期望平均值是3.170，体验平均值是2.273，期望平均值高于体验平均值。