《表2 跨群组比较分析（N=344)》

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《知识交换能否提升旅游企业员工的服务创新行为》

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注：***表示p<0.001，*表示p<0.05，+表示p<0.1，双尾检验

从上述分析可知，旅游企业类型控制变量对模型因变量影响存在差异。为进一步探究不同类型企业下模型解释力的差异，本研究依据旅游企业不同的服务类型，将企业类别分为酒店、旅行社与景区两类。酒店员工主要为游客提供住宿服务；旅行社与景区员工主要为游客提供出行服务。由于服务内容不同，员工之间的服务创新行为可能存在差异。其中，酒店员工的样本数为176；旅行社和景区员工的样本数为157。群组比较差异值的标准采用PLS-MGA(PLS multi-group analysis）显著性指标[65]。分析结果表明：总体而言，本研究模型在酒店业的解释力R2(0.759）显著高于在旅行社与景区企业（0.444）的解释力（差值为0.315，p值小于0.001）。具体而言：从路径系数的差异值来看，与旅行社和景区员工相比，酒店员工知识交换与潜在吸收能力（路径差异0.294，p<0.05）、潜在吸收能力与现实吸收能力（路径差异0.398，p<0.001）、现实吸收能力与服务创新行为的关系更强（路径差异0.184，p<0.1）；而其他的路径关系则没有显著差异。也就是说，与旅行社和景区员工相比，酒店业员工的知识交换与潜在吸收能力、潜在吸收能力与现实吸收能力、现实吸收能力与服务创新行为的关系更加明显，即本研究模型对酒店员工服务创新行为影响因素的解释力更强。