《表2 评论及回复分类示例》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

为了用定量方法研究解释驳斥对消费者满意度的影响，本研究筛选出在每家酒店有多次入住记录的消费者数据，通过比较前后两次消费者评分的差异，量化消费者满意度的变化。将抓取的数据进行筛选整理，根据注册ID筛选出多次入住同一酒店的用户信息，共获取99 028条消费者二次消费信息。进一步对数据进行处理，将获得的评论和反馈信息进行分类，表2给出评论类型、反馈类型示例和各类型特征说明以及训练集数量、测试集数量和分类准确率。