《表3 门诊病人满意度文献分析（2013年至今）》

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《基于病人需求层次模型的我国医院建筑设计优化策略研究》

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11篇文献提及了门诊病人对调查对象医院的满意程度（表3）。根据对病人满意度较低的项目进行归类，可分为费用、功能、服务、环境和流程五个维度（图2）。