《表2-1会展礼仪形象评价指标设计》

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《基于因子与IPA分析的敦煌文博会礼仪形象评价研究》

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基于以上研究现状，本文将以会展参与主体为突破点，将会展礼仪形象的构成要素定义为志愿者、参展商、观众和市民礼仪形象.而从礼仪形象的构成要素方面，则以CI理论为基础，从理念、行为、视觉三个维度将其设计为内在素养、礼仪举止、仪容形象等3个二级指标.在三级指标的设计中，笔者选择了礼仪培训师、文博会组委会工作人员、礼仪志愿者共计10名专家进行了意见征询，对指标体系进行了修正.基于此，本文构建了会展礼仪形象的三级指标评价体系，具体如表2-1所示.