《表1 新疆旅游形象感知与体验评价指标体系》

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《新疆旅游形象感知与体验评价——基于国际游客的调查分析》

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1.新疆旅游形象感知与体验评价指标体系的构建。第一，在认知形象指标选取上，本文主要借鉴章锦河[28]、张宏梅[29]等人的研究方法，设计了包括旅游吸引物、旅游环境、旅游设施、旅游产品、旅游管理和旅游服务6个因素、19个指标层的新疆旅游形象感知与体验评价指标体系。其中旅游吸引物包括自然景观、历史文化景观和民俗风情；旅游环境包括气候条件、公共环境卫生、居民友好程度、治安状况、语言环境和国际开放性；旅游设施包括旅游设施完善度和旅游设施吸引力；旅游产品包括产品吸引力和产品价格；旅游管理包括景区建设与维护、旅游监督体系、景观保护和国际游客入境管理；旅游服务包括服务态度和服务质量。第二，在情感形象指标选取上，本文借鉴Russel[30]的“感情的环状模式”和Beerli[31]的目的地情感属性量表的思想，在题项设计中借鉴Osgood态度评价的语义差别尺度法选取了5个指标。人际行为研究中有两个主要评价维度即“愉快—不愉快”“唤醒—激活”，而“愉快的—不愉快的”和“唤起的—沉睡的”也是一些研究者在定义感情空间时普遍使用的情感表现维度，因此，本文借鉴“愉快的—不愉快的”这种情感形象表现，推导出“兴奋的—失望的”“放松的—烦躁的”“安心的—不安的”“期待的—不期待的”等作为情感形象表现指标。在这5组正反含义的情感形象表现中，“兴奋的”指很强烈的高兴，“愉快的”指十分愉悦，“放松的”指愉悦程度一般，“安心的”指比较惬意，“期待的”指对旅游的向往和憧憬；反之，“烦躁的”指很不愉悦，“失望的”指一般程度的不愉悦，依次表示。本研究所构建的新疆旅游形象感知与体验评价指标体系如表1所示。