《表4 公立医院服务外包风险点(n=111)》

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《我国公立医院服务外包现状及问题分析》

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5.医院服务外包流程中存在的风险点。医院业务外包一般流程为：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、业务外包过程管理、会计控制等环节。问卷调研了服务外包流程中存在的风险点，结果显示，（1）制定业务外包实施方案环节：有77家（占比69.37%）的公立医院缺少服务外包管理制度，有8.11%的调查对象认为医院的服务外包范围选择不当。（2）审核批准环节：有9.01%的调查对象认为属于重大事项的外包决策未经医院领导班子集体决策，有9.91%的调查对象认为服务外包支出未纳入预算编制，有45.05%的调查对象认为医院服务外包前期市场调研不充分、可行性报告流于形式。（3）选择承包方环节：有18.02%的调查对象认为医院外包供应商选择不当。有17.12%的调查对象认为服务外包招投标流程不规范，有55.86%的调查对象认为外包成交价格缺少科学合理的依据。（4）签订业务外包合同环节：有37.84%的调查对象认为服务外包的降低成本目标未达成。（5）业务外包过程管理环节：有60.36%的调查对象认为对服务外包过程管控措施过于简单、不到位。有64.86%的调查对象认为对外包服务质量的评价单一或缺失。（6）会计控制环节：有9.91%的调查对象认为服务外包结算支付不及时、不规范。见表4。