《表3 游客情感分析：基于网络文本分析的沈阳市冰雪旅游品牌塑造研究》

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《基于网络文本分析的沈阳市冰雪旅游品牌塑造研究》

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利用ROST CM 6.0对网络评论进行情感分析（见表3），分析结果显示积极情绪占比为43%，中性情绪占比为36%，消极情绪占比为21%。游客对沈阳市冰雪旅游形象感知主要以积极情绪和中性情绪为主。在积极情绪强度分布中，高度积极占比最高为19%，其次为一般积极和中度积极；在消极情绪强度分布中，一般消极占比最高为12%，其次为中度消极和高度消极。从这两方面情绪强度分布可知，游客对沈阳市冰雪旅游的感知满意度主要还是以积极情绪为主，这与高频词分析结果相对应。从高频词的分析结果来看，游客对沈阳市冰雪旅游的评价也是以积极正面的词汇为主，但仍不能忽视游客的消极情绪，需认真分析造成游客消极情绪的因素。根据游客网络评价文本情感分析中的消极因子分析后发现“气候寒冷”“二次消费过多”“基础设施不完善”“景区管理不当”“服务质量差”是影响游客对沈阳市冰雪旅游负面评论的关键因素。有游客游记中写到:“南方人第一次看到雪，一望无际的雪地真是太美了……但是坐缆车、魔毯都要等很久，中间有人插队也没有人管，有的嬉雪项目还要再交钱才能玩，服务方面能提升一下就好了……”类似评论引发人们进一步深入思考。