《表2 各阶段及总体满意度、忠诚度、满意度指数》

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《基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究》

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2.各阶段及总体满意度、忠诚度、满意度指数分析。将22题测评内容归为入院阶段、住院治疗阶段、住院服务、出院阶段，各阶段满意度平均分见表2。从各阶段满意度平均分来看，均超过9分，说明各项医疗服务满意度数据离散程度较低，服务质量波动不大，其中住院服务满意度相对较低（9.002分），内容包括卫生间清洁、病房安静、饭菜质量等。