《表1 近几年与客户流失有关的研究总结》

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《服务与需求的匹配度对客户流失的影响研究:基于电信行业的客户数据实验》

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影响客户流失的因素很多，例如同行业的竞争、客户的满意程度、服务质量等，过去的文献从客户和企业自身角度出发进行了很多因素的探讨和研究。梳理最近几年与电信行业客户流失有关的研究，我们将之前学者提到的重要影响因素总结如表1所示。