《表2 额外消费时长和流量的基本特征》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《服务与需求的匹配度对客户流失的影响研究:基于电信行业的客户数据实验》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

首先对所有变量进行描述性分析。由于服务和需求匹配度由客户的额外消费时长和额外流量决定，所以我们并不是直接对服务与需求的匹配度进行描述性统计，而是对额外消费时长和额外流量进行统计，具体如表2所示。表2为额外消费时长和额外流量的统计特征，经过标准化处理后，相加得到匹配度。此外，客户投入、服务合约、套餐金额、关联购买和网络邻居的详细描述指标如表3所示。