《表2 船员服务需求度描述性统计结果》

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《内河航道服务区功能配置的调查与分析》

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根据SPSS 21软件的“分析—度量—可靠性分析”模块，计算反映测验结果一致性的Cronbach’sα系数。需求度总体α系数为0.704，需求度总体α系数为0.754，属于高信度，可以认为调查结果是可靠的、一致和稳定的。釆用SPSS 21软件的“描述”功能模块，对各个服务指标的需求度和满意度得分的最小值、最大值、均值、偏度及峰度进行统计，其中偏度和峰度是描述问卷数据分布形态的统计量，结果详见表2所示。