《表2 41所“双一流”高校图书馆微信公众号菜单栏功能设置情况》

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《学习支持背景下高校图书馆用户教育的现状与思考——基于国内42所“双一流”大学的实证研究》

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微信公众号以功能菜单和消息推送两种形式为用户提供信息和服务。已开通微信公众号的41所被调查高校图书馆中，27所在功能菜单栏设置了用户教育相关栏目，其中以信息素养课程、新生培训、培训讲座为主，具体如表2所示。但部分高校存在菜单栏链接不可用的情况。例如，点击四川大学图书馆“讲座预约”，提示“栏目正在建设中”；点击兰州大学图书馆“讲座培训”，提示“无法获取信息”。此类情况属于信息与服务的不可获取，容易降低用户使用的满意度和信任度。