《表2 排名前五的服务请求数量及比例》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《纽约311政务热线的经验及对我国的启示》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注:数据根据纽约311门户网站提供的数据整理所得，具体数据参见https://www1.nyc.gov/311/311-sets-new-record-with-nearly-40-million-customerinteractions-in-2017.page，访问于2018年10月21日。

2017年，纽约311平台的所有服务请求共计2924919项，占总平台服务数据的7.32%，其中，最重要的服务请求包括噪音、公寓维护、暖气/热水供应、非法停车和车道堵塞等（参见表2）。在各种不同平台上的信息查询项目也存在差异，在呼叫中心排名前五的是停车票状态、财产税账户援助和账单信息、寻找牵引车、批量物品处置信息、IDNYC预约。网上311平台的前五项查询则为支付停车票、可负担房屋、纽约市住房彩票、纽约市工作/公务员考试、补充营养援助计划（SNAP）。