《表5 投诉预警模型预测的结果Tab.5 Forecast results of complaint early warning model》

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《基于随机森林算法的投诉预警模型优化方法》

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经过计算，OOB误差率5.03%。在对平衡数据集进行分类效果评估时，准确率是一种常用的标准。但是对于非平衡数据，往往关注的是少数类，只是使用准确率进行模型效果的衡量是不合适的[15]。投诉预警模型预测的结果见表5所列。